Geschützte Daten256-bit TLS-Verschlüsselung – alle Transaktionen bankensicher verschlüsselt
Schnell zum richtigen Ansprechpartner
Frage offen, drei Wege frei
Danach wissen Sie, welcher Kanal zu Ihrer Frage passt und wie lange die Antwort dauert.
Antwort ohne Wartezeit
Bei Sperren, Boni oder einer hängenden Runde ist der Live-Chat die erste Wahl: Erreichbar rund um die Uhr, Antwort meist innerhalb von fünf Minuten, ohne Wartezeit am Telefon.
Für Unterlagen, Kontoauszüge oder längere Schilderungen eignet sich [email protected] am besten; geantwortet wird rund um die Uhr, in der Regel binnen zwölf Stunden.
Wenn eine Auszahlung festhängt, rufen Sie +49 30 8573 6256 an; erreichbar rund um die Uhr, Zeitzone CET, und üblicherweise hängt niemand länger als fünf Minuten in der Leitung.
Nach dieser Anleitung ist Ihre Beschwerde dort, wo sie geprüft wird, und Sie kennen den nächsten Schritt.
Vom Ärger zum Aktenzeichen
Schildern Sie den Fall an [email protected] mit Datum, Betrag und Spielernamen. Jede Beschwerde bekommt eine eigene Bearbeitung und wird nicht als normale Anfrage abgehakt.
Formulierung statt Ergebnis?
Prüfen Sie die Antwort in Ruhe: Nennt sie Fallnummer und Ergebnis, ist die Klärung abgeschlossen. Fehlt eine Begründung, fragen Sie genau dort noch einmal nach.
Eine Stufe weiter im Haus
Bleibt die Sache strittig, verlangen Sie eine Prüfung durch die nächsthöhere Stelle im Haus. Halten Sie dabei Ihre bisherige Fallnummer bereit, damit nichts doppelt aufgerollt wird.
Nach dem Casino die Aufsicht
Führt auch das zu keinem Ergebnis, wenden Sie sich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL) und schildern dort denselben Sachverhalt mit den Antworten von Redwin.
Sie brauchen Klarheit
Wen erreiche ich nachts bei Redwin Casino?
Diese Antworten passen, wenn Sie kurz vor einer Entscheidung stehen und keine langen Texte lesen wollen.
startKann ich Beschwerde einlegen, wenn die Antwort nicht passt?+
Bleibt eine Auskunft unbefriedigend, verlangen Sie die nächste Stufe über [email protected]. Schildern Sie den Vorgang mit Datum und Uhrzeit, dann wird der Fall erneut geprüft. Führt das zu keiner Lösung, wenden Sie sich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder mit der Lizenznummer GGL/9962/2006.
startMuss ich für die Kontoschließung eine Frist beachten?+
Wollen Sie Ihr Konto schließen, genügt eine Nachricht aus Ihrer hinterlegten E-Mail-Adresse an [email protected] mit dem klaren Wunsch nach Schließung. Die Bearbeitung bestätigt man Ihnen schriftlich. Offene Guthaben werden vorher auf Ihr Zahlungsmittel ausgezahlt.
startKann ich auch nachts und am Wochenende jemanden erreichen?+
Erreichbar sind wir rund um die Uhr verfügbar, auch an Sonn- und Feiertagen, gerechnet in der Zeitzone CET. Nachts antwortet typischerweise in fünf Minuten der Chat, ein Anruf wird meist ebenso schnell angenommen. Nur die Bearbeitung von E-Mails kann bis zu zwölf Stunden dauern.
startMuss ich für eine Datenkopie etwas bezahlen?+
Für eine Kopie oder Löschung Ihrer Daten schreiben Sie an [email protected] und nennen Sie die E-Mail-Adresse Ihres Kontos. Aufbewahrungspflichten können einer sofortigen Löschung entgegenstehen. Eine Antwort kommt in der Regel innerhalb von zwölf Stunden.
startKann ich während der Prüfung weiter einzahlen?+
Rechnen Sie mit bis zu 66 Stunden, bis Unterlagen geprüft sind. Fehlt ein Nachweis, meldet sich das Team bei Ihnen. Erst nach Abschluss der Prüfung werden Auszahlungen freigegeben.
startWoher weiß das Team, welches Konto ich meine?+
Nennen Sie die bei der Registrierung verwendete E-Mail-Adresse und Ihr Geburtsdatum, damit der Vorgang zugeordnet werden kann. Ihr Passwort wird nie verlangt. Halten Sie zusätzlich eine Zahlungsreferenz bereit, falls es um Ein- oder Auszahlungen geht.
startWo sehe ich, welche Sprache gerade bedient wird?+
Antworten kommen auf Deutsch, Englisch, Französisch und Spanisch. Wählen Sie im Chat die gewünschte Sprache oder schreiben Sie sie in die erste Nachricht. Wer deutsch schreibt, bleibt durchgehend bei deutschsprachigem Kontakt.
Geprüfter Anbieter
Wer betreibt das Casino?
Diese Angaben zeigen, wer hinter dem Spielbetrieb steht und wo Sie schriftlich hinschreiben.
Firma
FirmaRedwin Casino GmbH
HandelsregisterHRB 222689 (Deutschland)
AnschriftGartenweg, Berlin
Lizenz
AufsichtGemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL)
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